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Atención al Cliente
En electropuntonet estamos para atender cualquier consulta o para o solucionarte cualquier problema que se pudiera ocasionar. Nuestros horarios de atención al Cliente son : Lunes a viernes de 10:00 hs a 20:00 hs y los sábados de 10:00 hs a 13:00 hs.
Preguntas Frecuentes
Antes de Hacer tu pedido
> ¿Cómo y cuándo hacer mi pedido?

Podés comprar de manera sencilla, cómoda y práctica desde cualquier lugar con acceso a internet en nuestro sitio web www.electropuntonet.com todos los días de la semana durante las 24 horas, todos los días del año.

También podes hacerlo de manera telefónica de lunes a viernes de 10 a 20 hs y sábados de 10 a 17 hs al 0810-362- 4865.

> ¿Qué beneficios tengo si me registro en la página de electropuntonet.com?

Al registrarte podrás ver el estado de tus pedidos, descargar las facturas y Garex (Servicio de Reparación de Whirlpool) en el caso de haber adquirido una. Además vas a acumular en tu cuenta vales, que podrás utilizar en futuras compras.

Por último, nuestros clientes registrados reciben promociones especiales con descuentos exclusivos.

> ¿Cómo sé que hay stock del producto que quiero?

Vas a poder comprar siempre que el producto esté disponible, de no ser así te aparecerá la leyenda “Consultar entrega”

> ¿Cómo aviso que necesito factura A?

En el momento de la compra el sistema te ofrece las opciones de facturación y te pide los datos que corresponden. En electropuntonet.com somos Agente de Percepción de IIBB de la provincia de Bs. As. En el caso que el CUIT solicitado para hacer la factura se encuentre registrado en el padrón, deberá abonarse el monto de la alícuota correspondiente.

> ¿Qué medios de pagos puedo utilizar para abonar mis compras?

En electropuntonet.com podes pagar tus compras con tarjeta de crédito hasta en 12 cuotas sin intereses todos los días. También podés hacerlo con transferencia o depósito bancario y con Mercado Pago.Además si tenés una GiftCard podes utilizarla para comprar en electropuntonet.com

> ¿Cómo hago para utilizar mi GiftCard?

Súper fácil! nos llamas con tu GiftCard en mano, te vamos a pedir todos los datos que ahí figuran, y te la cargamos como un valeen tu cuenta, si hay una diferencia podes abonarla con cualquiera de nuestros medios de pago disponibles.

> ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en electropuntonet.com?

Si, es sumamente confiable. Compra de manera cómoda y segura en nuestra web, ya que toda la información transmitida desde y hacia electropuntonet.com es cifrada a través del sistema SSL (Secure Socket Layer, actualmente el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones seguras) en nuestro caso certificado por CERTISUR / VERISIGN.

> ¿electropuntonet.com hace entrega en todo el país?

Llegamos a todo el país, salvo algunas restricciones postales, si este es tu caso, te pedimos que te contactes con nuestro sector de atención al cliente así te contemos la alternativa que pensamos para que puedas recibir el producto que necesitas al 0810-362- 4865.

> ¿En caso de anulación o devolución cómo me reintegran el dinero?

Una vez que electropuntonet.com autoriza la devolución o anulación, se te hará el reintegro de dinero en la misma forma en que hayas abonado. Lo verás acreditado en tu cuenta en un plazo de 72 horas hábiles aproximadamente, que es el tiempo que tarda el banco o emisor de la tarjeta en hacer la devolución.

Si se trata de una devolución de mercadería el reembolso del importe se hará una vez retirado el producto y revisado en nuestra logística, para verificar que esté en las condiciones que nos mostraron las fotos que te solicitamos ya que en base a ellas se aprueba dicha devolución.

Aquellas devoluciones de compras efectuadas durante el programa “Ahora 12” serán devueltas los mismos días en los que se encuentre vigente el mismo. En electropuntonet.com son los días sábados y domingos.

Durante el pedido
> ¿Cómo saber si el producto que encontré, es el que estoy buscando?

Todos nuestros productos tienen características, especificaciones y fotospara que puedas elegir bien y cómodo lo que estás buscando. Si necesitas información que no está publicada, te pedimos que nos llames al 0810-362- 4865 y nuestras operadoras tomarán tu consulta.

> Si compre con transferencia o depósito ¿cuánto tiempo tarda en acreditarse?

Son 72 hs. aproximadamente, que es el tiempo que tarda el banco en hacerla efectiva. De todas maneras, una vez hecha la operación envíanos copia del comprobante a pagos@electropuntonet.com.ar con el número de tu pedido en el asunto (Por Ejemplo: PN 11111). Esto ayudará a agilizar el proceso de despacho y entrega.

> ¿Puedo pagar con 2 tarjetas de crédito distintas?

Si, esta operación podes hacerla a través Mercado Pago.

> ¿Puedo pagar con efectivo?

Si, por transferencia, depósito bancario o RapiPago (a través de Mercado Pago).

> ¿Puedo pagar una parte con depósito o transferencia y otra con tarjeta de crédito?

Si, primero realizas el depósito o transferencia y una vez que se acredita el pago en nuestra cuenta, te llamamos para finalizar la compra con la tarjeta de crédito por el saldo restante hasta en 12 cuotas sin intereses.

> ¿Cómo cargo mi código de descuento o vale?

Si tenes un código de descuento o un vale para utilizar, podrás hacerlo cuando seleccionas la forma de pago en el proceso de compra, colocando el código correspondiente. Si es un vale, lo tildas y listo.

> ¿Existe un mínimo para usar mis vales o códigos de descuento?

Si, tus compras deberán cumplir con el monto mínimo requerido según la promoción para que puedas aplicarlos.

> ¿Por qué no puedo usar mi vale o código de descuento?

Tanto los vales como los códigos cuentan con fecha de vencimiento. Si se encuentran vencidos, no podrás utilizarlos. Todos los códigos y vales pueden ser utilizados en compras telefónicas o por web.

> ¿Qué es GarEx?

GarEx es la posibilidad de EXTENDER POR 1 AÑO Y/O HASTA 3 AÑOS adicionales, el servicio de reparación.Te la ofrecemos para que puedas afrontar gastos de service ante la eventualidad de necesitarlo una vez vencida la garantía oficial del fabricante.

GarExes un Servicio Ofrecido por AssurantService Argentina S.A. CUIT: 30- 71132885-4. Electro Punto Net S.A CUIT 30-71144667- 9 actúa como Tomador.Las condiciones del servicio se encuentran a su disposición en AssurantService Argentina S.A. Ingeniero E. Butty 240 Piso 15 CP 1001. Teléfono Atención al Cliente: 0810 -999 -0312.

Después de comprar
> ¿Una vez efectuada la compra, mi pedido queda aprobado automáticamente?

Por tu seguridad, todos los pedidos efectuados con tarjetas de crédito (independientemente de la aprobación del banco o ente emisor de la tarjeta) son analizados para constatar la titularidad de la misma. Dicho análisis es instantáneo, pero en algunos casos puede requerir de un llamado para realizarte preguntas de seguridad, y así finalizar el proceso de compra. Una vez aprobado el pedido, vas a recibir un mail de confirmación de entrega.

> Sino recibí aún un mail sobre la confirmación de entrega ¿Qué debo hacer?

Revisa tu bandeja de correo no deseado. Seguramente el mail está allí, caso contrario comunícate con nuestro centro de Atención al cliente al 0810-362- 4865.

> ¿Puedo devolver el producto que adquirí?

Sino estás conforme con la compra en electropuntonet.com te damos 30 días desde el momento de la entrega para poder devolverlo. Somos los únicos que te ofrecemos Garantía 30.

> ¿Qué pasa si el producto llegó golpeado o rayado?

En electropuntonet.com no vendemos productos de segunda, pero puede ocurrir que al abrirlo tenga un golpe o no se encuentre en condiciones, por lo que te pedimos que revises el estado del producto antes de firmar el remito en conformidad.

Si al momento de revisarlo, ves que el producto presenta algún daño estético, aclara el mismo en el remito y rechaza la entrega. Una vez rechazada comunícate con nuestro centro de Atención al cliente al 0810-362- 4865 y te informaremos los pasos a seguir para recibir un nuevo producto.

Tene en cuenta que una vez firmado el remito de entrega en conformidad no se aceptan cambios/devoluciones por marcas, rayaduras ni daños estéticos de ningún tipo.

En el caso que el producto presente fallas de funcionamiento, llamaremos a la red de servicio técnico del proveedor para coordinar una visita.

En electropuntonet.com tenemos el índice más bajo de devolución por defecto de fábrica.

> ¿Qué tengo que hacer si mi producto presenta una falla una vez conectado?

En este caso te pedimos que te comuniques con nuestro centro de atención al cliente al 0810-362- 4865, para ayudarte haciendo de nexo con el fabricante del producto, de manera que un técnico te visite lo antes posible.

> ¿Cómo obtengo la factura de mí compra?

El producto se te entregará con el remito correspondiente. Tanto si compraste registrado o como invitado, vas a recibir une-mail con la factura.

> ¿Qué hago si no recibí la factura?

En primer lugar revisá tu bandeja de correo no deseado, de no estar allí, te pedimos que te comuniques con nosotros por teléfono al 0810-362- 4865 o por mail a facturacion@electropuntonet.com.ar para hacértela llegar lo antes posible.

> ¿Puedo cambiar el domicilio de entrega?

Una vez que el pedido fue turnado no se puede cambiar el domicilio de entrega. Ante esta situación te pedimos que te contactes con nuestro centro de atención al cliente (0810-362- 4865) para que puedan ayudarte a coordinar una nueva entrega en el domicilio correcto.

> ¿Si compro un producto que requiere instalación (ej. un termotanque) ustedes me recomiendan a alguien?

electropuntonet.com no cuenta con servicio de instalación. Sin embargo te pedimos que siempre contrates a alguien autorizado, por seguridad y para hacer valer la garantía del fabricante sobre el producto ante cualquier eventualidad.

Entrega
> Una vez aprobada mi compra ¿cómo se cuándo me la entregan?

Vas a recibir un e-mail que te confirma la entrega y la franja horaria. Si estás registrado en nuestro sitio, además podés hacer el seguimiento desde “Espacio Clientes”.

> Recibí el e-mail de confirmación de entrega, pero ese día no voy a estar en mi domicilio.

Si en el domicilio no hay nadie, el producto regresa a nuestro depósito y se pacta la entrega para una nueva fecha en la que puedas recibirlo.

> ¿Tengo que estar presente para recibir el producto o puedo dejar a alguien de confianza?

No es necesario que estés para recibir el producto. Basta con que esté en el domicilio cualquier persona mayor de edad con DNI en mano.

Llamanos

0810-362-4865
Envianos un e-mail Si tenés una consulta mandanos un e-mail y te responderemos a la brevedad.
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